2Ghent

Foreestelaan 1
9000 Ghent

Brussels

Antwerpselaan 40
1000 Brussels

9 augustus 2021 - Story

Too Good To Go en de pers, een geslaagd recept

In het kader van de Food & Beverage white paper nodigden we Kenny Defrijn, Marketing Manager van Too Good To Go, uit. Dit om uit de doeken te doen hoe zijn bedrijf meeschrijft aan de toekomst van de voedings- en drankensector. De onderneming is ondertussen drie jaar actief in België. Vandaag telt Too Good To Go al 1,5 miljoen geregistreerde gebruikers in ons land, en heeft de organisatie ondertussen 4 miljoen (!) maaltijden gered. Zo is Too Good To Go uitgegroeid tot de grootste app ter wereld in de strijd tegen voedselverspilling, en dit zonder gigantische reclamebudgetten. Waarom blijven ze groeien als kool? Waarom duikt hun naam zo vaak op? En kan jouw bedrijf een gelijkaardig verhaal schrijven?


Too Good To Go is een marktplaats waar voedselleveranciers (zoals supermarkten, bakkerijen en restaurants) consumenten voedsel kunnen aanbieden dat anders zou worden weggegooid. Met andere woorden, hun grootste concurrent is letterlijk de vuilnisbak. Eigenlijk zijn er meerdere win-winsituaties voor diverse partijen. Allereerst doen de klanten hun voordeel, want zij kunnen (nog altijd heerlijk) overtollig voedsel op de kop tikken voor een prikje. De tweede die er wel bij vaart, is onze planeet. Voedselverspilling tegengaan is immers de belangrijkste manier om de klimaatcrisis aan te pakken. Derde groep winnaars? Partners met voedseloverschotten die aan hun duurzame imago willen werken. Too Good To Go biedt hen immers de mogelijkheid om die aan het einde van de dag toch nog verkocht te krijgen, en zo wat extra inkomsten te genereren. Bijkomend voordeel? Op die manier komen partners ook in contact met potentiële klanten. En de laatste die wint, is uiteraard Good To Go: zij kunnen uitpakken met een authentiek verhaal.

Door duurzaamheid als de basis van het bedrijfsmodel, en niet gewoon als een hype, te beschouwen, zet het doelgerichte Too Good To Go de voedings- en drankensector op zijn kop. Wat is hun geheim?

Mockup_phone@2x

Een goed verhaal wordt opgepikt door de pers

In maart 2018 breidde Too Good To Go uit naar België. Het kleine team van amper tien medewerkers voelde meteen aan dat mensen nog twijfelden en overtuigd moesten worden dat het concept levens en zelfs bedrijven kan veranderen. 

Wat is de beste manier om dat te doen? Door de pers te benaderen. Too Too Good To Go zocht verschillende invalshoeken om hun verhaal te vertellen: het eigen verhaal, het verhaal van voedselverspilling en het verhaal van de klimaatcrisis. Het kantelpunt kwam er met een interview in het programma ‘Over eten’ op Eén. Voor de uitzending had Too Good To Go zo'n 300 à 500 app-downloads per dag. Na de uitzending steeg dat aantal naar 1000 à 1500 per dag. Indrukwekkend!

De pers is zelfs hun voornaamste bron om traffic te genereren. Zo werd Too Good To Go in meer dan 300 (!) artikels vermeld vorig jaar. Eén daarvan ging over de nationale campagne 'SOS Patat: red patatjes, eet frietjes': bij het begin van de eerste lockdown gingen er heel wat aardappelen verloren, omdat de stockageruimtes van veel fabrieken door de lage export tot de nok gevuld waren. Dus zorgde Too Good To Go voor een warme en ludieke eet-meer-frietjes-oproep aan de hele natie.


Hun grote geheim? Zorgvuldig en doordacht nadenken over de content die ze creëren. Op die manier krijgt Too Good To Go een pak gratis persaandacht, waardoor ze meer mensen bereiken. Een waardevolle les!

Ondertussen schoten Facebook communities als paddenstoelen uit de grond. Het is prachtig om te zien hoe het werkt: als iemand een klacht heeft, schiet de community meteen in actie. Toch iets om jaloers op te zijn, niet? Wat Kenny benadrukt, is dat je eigen klantenservice evenveel waard is. Als je een e-mail krijgt van Too Good To Go is die niet alleen persoonlijk, maar ook leerrijk. Je kunt ervan op aan dat je vraag, suggestie, probleem ... wordt bekeken en opgelost.

Gedraag je als een niet-commerciële onderneming

Too Good To Go is - uiteraard - een commerciële onderneming, maar zij beschouwen zichzelf als niet-commercieel wegens hun sociale ambities. In hun communicatie gebruikt Too Good To Go nauwelijks commerciële boodschappen en hebben ze het bijvoorbeeld nooit over prijzen. In de plaats volgt bijzondere aandacht voor de algemene, grote boodschap in de vorm van specifieke content. Zoals boeiende tips over wat je allemaal met je maaltijdrestjes kunt doen (delen met de buren, invriezen, gebruiken in andere gerechten ...).


En wist je dat citroenen langer vers blijven als je ze in de koelkast in een bakje water bewaart? Content marketing, daar draait het om.

“We weten niet wie ze zijn”

Gegevens verzamelen is cruciaal voor de relatie met je klant (voor de klantenervaring) en voor je concurrentiepositie op de markt. Dus als er iets is wat Too Good To Go nog kan verbeteren, dan is het data verzamelen. Momenteel weten ze niet echt wie hun gebruikers zijn, wel het aantal downloads per dag en hoeveel mensen er actief zijn op de app. Daarnaast beschikt Too Good To Go over third-party data van Facebook en Instagram. Maar dat zijn gegevens van mensen die hen volgen, met andere woorden: het is niet geweten of deze gebruikers ook effectief Too Good To Go gebruiken. Wij zouden hen adviseren om eigen GDPR-conforme databanken op te zetten in plaats van gegevens in de handen te laten van grote spelers zoals Facebook. Leer alvast hoe je handig first-party data verzamelt (zonder inbreuk op de privacy) in onze Trendfeed 2021.

Wat moeten we onthouden?

Wat zijn de belangrijkste leerpunten die we moeten onthouden uit dit heel interessante gesprek met Kenny?

  • Als je een prachtig verhaal te vertellen hebt, dan is de pers het aangewezen medium om naartoe te stappen. Dat is de manier waarop Too Good To Go haar klantenbestand nog altijd laat aangroeien. Wat is jouw verhaal?
  • Een uitstekende klantenservice is van grote waarde, meer nog: cruciaal.
  • Je kunt commercieel zijn zonder ermee uit te pakken. Bijvoorbeeld door sterk in te zetten op content marketing.
  • First-party data zijn het nieuwe goud, je kunt er je positie op de markt zeker mee versterken.

Klaar om die inzichten om te zetten in daden? Wij hebben meer dan honderd experts die nu al uitkijken naar je telefoontje, e-mail of bezoek. Vertel ons alles over je uitdagingen!


Contacteer ons

Justine Trio

Justine Trio

Marketing Copywriter

Share this insight on

It's time to stop scrolling and start making.

Let's get in touch

Call us +32 9 335 22 80

Back to top