“Dat de supermarkten steeds meer gaan inzetten op apps, is de juiste stap.”
Bart De Waele
CEO Duke & Grace
9 maart 2021 - System
Onze CEO Bart De Waele licht deze trend toe: "Dat de supermarkten steeds meer gaan inzetten op apps, is de juiste stap. Toen er alleen nog maar een fysieke (plastic) klantenkaart was, registreerde die alleen wat je in de winkel kocht. Er was geen enkele link met jouw (aanvankelijk nog beperkte) online aankoopgedrag. Het ging om twee gescheiden datastromen. Maar naarmate klanten, mede door Covid-19 natuurlijk, meer online doen, heeft het geen zin meer om die klantenkaart afzonderlijk in leven te houden. Online aankopen en fysieke aankopen worden het best met elkaar verbonden. Een app maakt dat mogelijk."
“Dat de supermarkten steeds meer gaan inzetten op apps, is de juiste stap.”
Bart De Waele
CEO Duke & Grace
Dankzij deze aanpak zijn de supermarkten in staat om gepersonaliseerd advies te geven, aanbevelingen op maat te doen en de klanten te helpen bij hun boodschappen. “Dat leidt tot zogenaamde convenience, tot (koop)comfort en gemak voor die klanten”, zegt De Waele.
Maar als je gegevens in de app achterlaat, geef je toch een stukje van je privacy uit handen? De Waele: “In ruil voor die gegevens krijg je een korting, een gerichte aanbieding, misschien een leuke verrassing. Als je weet wat je zélf afgeeft en als je weet wat je daarvoor in ruil krijgt, dan is er geen privacyprobleem.”
“Als je weet wat je zélf afgeeft en als je weet wat je daarvoor in ruil krijgt, dan is er geen privacyprobleem.”
Bart De Waele
CEO Duke & Grace
Het moet daarbij wel gaan om een overeenkomst tussen de klant en de supermarkt en niemand anders. De data verkopen aan een derde partij mag dus absoluut niet. “Bedrijven, en dus ook supermarkten, wagen zich daar niet meer aan. Als je data in de app van jouw supermarkt achterlaat, dan moet dat op basis van vertrouwen zijn. Supermarkten beseffen dat”, aldus De Waele. En als we de supermarkten mogen geloven is het inderdaad een veilige gok.
Plastic kaart blijft geldig
Ben je in het nadeel als je geen app gedownload hebt? Niet noodzakelijk, zo blijkt. De plastic klantenkaart blijft nog altijd bestaan bij de supermarkten die er al één hadden. Maar je moet er wél wat voor doen om met alléén maar de fysieke kaart dezelfde voordelen te krijgen. Wie bijvoorbeeld van de voordelen van de MyDelhaize app wil genieten met zijn kaart, moet zich registreren in de winkel, op de website of via de klantendienst.
In de 15e editie van het trendrapport vertelt Matthias Dobbelaere-Welvaert hoe we aan de ene kant onze persoonlijke data sterk bewaken, maar hoe we aan de andere kant ook graag relevante content krijgen. Lees hier het volledige interview:
Dit artikel werd gepubliceerd op Het Laatste Nieuws op 17 januari 2021.
PS: Vind je het moeilijk om bij te benen op het gebied van online marketing? Goed nieuws! Vanaf nu kan je maandelijks een online marketing update ontvangen in je mailbox. Schrijf je in op onze Online Marketing Nieuwsbrief!
Bart De Waele
Founder & Executive Board Member
Justine Trio
Marketing Copywriter