This blog post is archived.
4 december 2015 - Story
Beeld je in: je komt in de supermarkt aan de kassa en moet eerst een formulier invullen voor je kan afrekenen. Daarna moet je kiezen hoe je wil betalen, met opties erbij die je niet eens kent. Je kiest voor kredietkaart. Ze vragen je opnieuw naar je naam en voornaam, terwijl je net een formulier hebt ingevuld.
Zou jij nog terugkomen naar deze supermarkt?
Helaas is afrekenen aan de kassa in webshops dikwijls nog altijd zo complex. We moeten in ecommerce dezelfde redenering volgen als bij fysieke winkels: zo snel en gemakkelijk mogelijk.
Vanaf dit jaar zijn investeringen in ‘digitale activa’ fiscaal in te brengen. Dit betekent: onder andere cybersecurity en betaalsystemen zijn als investering fiscaal voordelig geworden.
Concreet:
13,5% van je investering kan je in één keer laten aftrekken van de belastbare winst. (Kadert binnen de eenmalige investeringsaftrek, waar digitale activa nu aan toegevoegd worden).
De essentie: online betalen is één van de hoogste drempels in het aankoopproces van online shoppers. Te complex? Kost teveel tijd? Je klant haakt af en je mist omzet.
Het ontdekken van je producten is voor bezoekers een fijne ervaring. Tenminste, als je een goed gebouwde webshop hebt. Ze kunnen shoppen in de zetel. Ja, zelfs op het toilet. Ze kiezen hun producten en dan is daar het betaalproces. Het minst leuke onderdeel van het aankoopproces.
"Hoe frictielozer de betaalervaring, hoe meer kans dat een bezoeker de transactie voltooit."
- zowat elke user experience professional
Is zoveel mogelijk opties aanbieden de truc? Neen. Teveel opties maakt het voor de bezoeker opnieuw complexer. Waardoor de impulsieve koper ontmoedigd kan raken en afhaakt.
Te weinig betaalmogelijkheden en je loopt het risico dat de koper zijn voorkeur niet vindt. Het gezonde evenwicht hangt af van sector en type product. Bij het maken van die keuze kunnen we je helpen.
Zorg voor een https-beveiligde website. We schreven eerder al over https, voor wie niet direct weet waarom dit zoveel veiliger is. (En hoe het komt dat je zoveel beter scoort op Google).
In het kort: de verzending van gegevens wordt versleuteld. Hierdoor verkleint het risico op onderschepping aanzienlijk.
Daarnaast werk je best met gekende partners die een goede reputatie hebben.
Design speelt hierbij ook een belangrijke rol. Een onprofessioneel ogende of slordig ontworpen website schrikt mensen af om hun kredietkaartgegevens aan je toe te vertrouwen.
Stroomlijn het betaalproces en vermijd afleidingen tijdens het proces. Extra aanvullende producten aanbieden is zeker OK. Op voorwaarde dat ze met 1 klik aan het mandje toegevoegd worden, zonder het betaalproces te moeten onderbreken.
Beperk voor de rest zoveel mogelijk afleidende elementen, zoals reclame, navigatie, onnodige buttons. Eenmaal het betaalproces gestart is, ligt de focus daarop. Alle andere doelstellingen zijn voor een ander moment. Zo kan de klant bijna blindelings door het proces gaan.
Geen verborgen kosten. Ook niet bijkomende kosten in een kleiner lettertype. En al zeker niet iets verkopen wat later een abonnement blijkt te zijn. Die zaken gebeuren.
Transparantie en eenvoud zijn hier de oplossing. Een klant die zich na aankoop bedrogen voelt, komt niet meer terug. Erger nog: die praat erover met anderen.
We kunnen stilaan een boek schrijven over ecommerce en betaalsystemen. Maar we houden het hier voorlopig bij.
2 belangrijkste punten om mee te nemen: