We were Gents and Wijs, but now you can call us Duke & Grace.

2Ghent

Foreestelaan 1
9000 Ghent

Brussels

Antwerpselaan 40
1000 Brussels

Deze post is gearchiveerd.

Ga naar onze recente blogposts


27 juni 2013 - Story

Showrooming: van bedreiging naar opportuniteit

Wat is showrooming?

Wanneer we gaan winkelen, bekijken we de aangeboden producten, winnen we informatie in bij verkopers, en polsen we naar prijzen en promoties. Als we die fysieke winkel echter uitsluitend daarvoor gebruiken, maar na een prijsvergelijking op het internet onze aankopen elders doen, doen we aan showrooming.

Een gevaar voor de retailers?

Wie er de blogs en de kranten op naslaat, kan er niet omheen: showrooming is hét topic van het moment. Ook op talloze conferenties wordt het steeds opnieuw onder de aandacht gebracht. Dé bedreiging bij uitstek voor retailers dus, die daarom ook aangespoord worden alle middelen in te zetten om dit fenomeen tegen te gaan.

Uit een studie van het NSZ blijkt dat 77% van alle smartphone-gebruikers aan showrooming doet tijdens hun aankopen in non-food winkels. Slechts 15% van deze winkels beschikt over een eigen webshop, waardoor bij een zoekopdracht naar een specifiek product al snel een concurrent tevoorschijn komt.

Aangezien het aantal smartphone-gebruikers sterk blijft toenemen en er een gebrek is aan een solide digitale strategie, is het niet onlogisch dat retailers het warm onder de voeten krijgen. De digitale revolutie lijkt dan ook meteen iets om bang van te zijn.

Zowel agencies als bedrijven waren het er aanvankelijk over eens: het ‘probleem’ showrooming moest dringend worden aangepakt. Die oplossing vertaalde zich in het aanbieden van voordelen die exclusief te verkrijgen waren in de fysieke winkel, een aanbod dat online niet te vinden was, en het terugschroeven van de hoeveelheid productinformatie op de eigen websites. Kortom, alle middelen werden ingezet om de klant zoveel mogelijk tot een aankoop in de winkel te leiden. Zo was er zelf het extreme voorbeeld van een bedrijf in Brisbane, Australië, dat klanten 5 dollar aanrekende indien ze geen aankoop deden in de winkel.

Embrace digital

Wie zich nog steeds louter op offline-verkoop focust, leeft in een andere wereld. Alles is digitaal. Het correct afstemmen van de online omgeving op de offline beleving dringt zich dan ook op. Er is nood aan een strategie die bruggen slaat tussen de fysieke- en de online-wereld: hoe kan het offline koopgedrag online versterkt worden? En welke meerwaarde kunnen we onze online bezoekers bieden, wanneer ze naar de winkel komen?

Showrooming dwingt retailers om het beste uit zowel hun winkels als hun websites te halen. Hierdoor zullen niet de goedkoopste, maar de beste overleven. Het is een survival of the fittest digital brain.

Showroom 2.0

In de nieuwe generatie aan showrooms draait het niet uitsluitend meer om productaanbod en prijs. Het gaat om de klant een extra ervaring te kunnen bieden, die online niet mogelijk is.

Zo moet een retailer zich meer focussen op het ontdekken van nieuwe trends, en daar het gesprek rond aangaan met de reeds bestaande community, waarna eigen producten aanbevolen kunnen worden. Dat kan op eigen sociale profielen, of op andere platformen. Door middel van content-marketing kan hij zijn eigen expertise in de verf zetten, en mensen in de oriënterende aankoopfase naar zich toe trekken.

De shift naar een uitgebreide online service, in combinatie met een unieke offline beleving, wordt belangrijker, en heeft een grotere impact op het beslissingsproces van de klant dan uitsluitend de goedkoopste te zijn.

De crossmediale retailer

Het mag duidelijk zijn: de retailer die de online wereld niet schuwt, maar integreert in de shopping experience, zal aan het langste eind trekken. Immers, de retailer die zijn doelgroep online kan vinden, het gesprek ermee aangaat, hen een platform biedt, en zich die community toe-eigent, moet zich geen zorgen maken over een klant die zijn smartphone bovenhaalt in de winkel. Die bepaalt wat die persoon op dat moment te zien krijgt.

De vraag is niet of onze Belgische retailers zullen volgen, maar wel wie het snelst de juiste richting inslaat.

Zien jullie hier al voorbeelden van ontstaan? Laat het ons weten!

David Vansteenbrugge

David Vansteenbrugge

Managing Director

Share this insight on

It's time to stop scrolling and start making.

Let's get in touch

Call us +32 9 335 22 80

Back to top