Hoe Starten met E-mail Marketing?

De contradictie over e-mail kan niet groter zijn.

We worden allemaal overstelpt met e-mails en gooien de helft weg, of markeren die zelfs als Spam. En toch. En toch is e-mail één van de sterkste conversie kanalen die een bedrijf kan hebben.
Vreemd, niet?

Is het je ook al opgevallen?
Bij alle online shops of bedrijven waar je bent ingeschreven op hun nieuwsbrief, krijg je vele malen hetzelfde voorgeschoteld. Product gerichte e-mails.

Zo nu en dan, slaagt een retailer er in nét ietsje meer op te vallen in jouw inbox met dat leuke verjaardagskaartje met een unieke kortingscode of een éénmalige opruimingsactie van dat product waar je al zo lang van droomde.

Zo nu en dan glipt er toch eentje door de mazen van het net.
Zo’n mailtje die je vastpakt, je aandacht grijpt en nét dat ietsje meer van je gedaan krijgt.

Een klik, een share of een grijns op je gezicht.
Of zelfs een bezoek aan hun winkel dicht bij jou in de buurt.

Nét die e-mail, maakt deel uit van een strategie.
Dat valt op!

Laten we een kat een kat noemen

Het aantal productgerichte e-mails die uitgestuurd worden is ronduit beschamend. Het is meestal het eerste type e-mail dat vertrekt vanuit de marketing afdeling. Klanten bestoken en hopen dat het werkt.
All-in!

Niet echt de beste manier.

Het gevolg van zo’n aanpak, resulteert in slechte resultaten, een afkeer voor e-mail marketing en met als gevolg het links laten liggen van een berg aan potentieel.

Bedrijven zijn bang om e-mails uit te sturen.
Omdat ze geen klanten willen verliezen.

Het bevestigt twee zaken, kort door de bocht:

1. Misschien zijn die verstuurde emails toch niet zo klant-gericht als je dacht
2. Misschien had jouw klant iets anders verwacht en haakt die af

Tijd om daar iets aan te veranderen!

Start met een Framework voor E-mail Marketing

Als een eerste aanzet tot een betere e-mail marketing strategie willen wij dit framework met jullie delen.

Dit framework bestaat uit drie lagen:

1. Een communicatie laag
2. Een marketing laag
3. Een data laag

Laten we beginnen met de onderste en basis laag: de data laag.

De data laag

Tal van retailers zitten op een potje goud aan data.
Het zou jammer zijn om daar geen gebruik van te maken.
Deze data kan ingezet worden op verschillende manieren als een grondlaag voor tal van acties.

Die data kan omvatten:

• Openingscijfers van e-mail campagnes
• Klikgedrag van e-mail campagnes en/of vanop de website
• Koopgedrag van klanten
•  …

Afhankelijk van het soort markt zullen verschillende gegevens een aanvulling betekenen om context te creëren in de aanpak van campagnes. 

Bovenop de data laag komt de marketing laag. Héél belangrijk.

De marketing laag

De bedoeling van deze laag is om deze laag met de data laag te laten praten. Dat betekent, obvious, dat het team dat de e-mail marketing zal aanpakken, best een hybride team is opgebouwd uit verschillende profielen. 

Doorbreek dus die silo’s!

Het marketing team heeft baat bij cijfers die bepaalde zaken blootleggen. Het data en analyse team heeft baat bij de menselijke kant van deze cijfers en de richting die het bedrijf wil uitgaan, alsook de communicatie daaromtrent.
 

Even een voorbeeld ter illustratie om het potentieel hiervan aan te tonen:

Vertrekken vanuit marketing

De marketing afdeling beslist om een verjaardagskaartje uit te sturen naar alle jarigen en maakt een standaard e-mailtje op met een kortingscode. Het data en analyse team merkt iets op in de cijfers. Jarige klanten kopen zo goed als niets op hun verjaardag en de periode erna, maar vullen wel actief hun wishlist aan met dure producten. Er wordt besloten om de inhoud van de e-mail te veranderen en mensen vooral inspiratie te laten opdoen, alsook de wishlist knop prominenter op de website te plaatsen.

Vertrekken vanuit data

De analisten merken op dat mensen in de week voor en na hun verjaardag opvallend meer spenderen in de offline winkel, alsook op de webshop. Er bestaat nog geen actie die inspeelt op de verjaardag van klanten. Zij geven dit door aan de marketing afdeling en die knutselt op hun beurt een e-mailing in elkaar die zowel een incentive geeft om online of offline te kopen boven een bepaald bedrag. De e-mail bevat vooral iets duurdere producten, die in het interesseveld (vb: sport) vallen van de klant, want die data hebben ze.

Deze twee teams en lagen vullen elkaar dus heel sterk aan.
Na deze stap is de communicatie omtrent de actie aan de beurt.

De communicatie laag

Vooral design en fijn, cruciaal woordgebruik door een copywriter dragen sterk bij om tot een geslaagde e-mail marketing campagne te komen. 

Deze communicatie laag is ook heel flexibel. Ze kan aangevuld worden met andere communicatie kanalen.

Deze laag laat ook toe om zowel communicatie alsook dataverrijking te stimuleren!

Framework voor E-mail Marketing

Uiteindelijk komt onderstaand framework tot stand waarbij de data laag en marketing laag een grondige basis leggen om de communicatie aan te sturen vanuit elk z'n invalshoeken.

Conclusie

• Durf af te stappen van pure productgerichte e-mails en vul deze aan met andere insteken.
  Lanceer dit idee vooral eerst intern
• Break down those silo’s!
  Vele departementen hebben tal van inzichten en kennis die elkaar aanvullen.
  Maak daar gretig gebruik van.
• Gebruik dit framework als rode draad om de eerste stappen vast te leggen  van een nieuwe e-mail marketing strategie die zelfs kan uitgroeien tot een volledige marketing communicatie strategie

Wil jij ook de eerste stappen zetten in een betere e-mail marketing strategie?
Neem dan contact op met ons.