Dat kan verschillende oorzaken hebben. Misschien is de pagina niet interessant genoeg? Of haken mensen af bij een rij logo’s van merken? Of misschien lijkt het alsof de pagina stopt aan de ‘fold’, het virtuele einde van je pagina? Hier kan je gaan A/B-testen door bijvoorbeeld de content van je pagina aan te passen en meer af te stemmen op je bezoeker, of door designelementen net onder fold iets hoger te plaatsen en te testen of dat helpt.
Visitor recordings: interessant, maar tijdsintensief
Willen we echt diep duiken, dan kunnen we via Hotjar kijken naar visitor recordings. Daarin zie je een volledige sessie van een bezoeker: hoe hij navigeert door de site, waar hij klikt en waar niet, in welke volgorde hij alles bezoekt... Zo’n analyse vraagt veel tijd, maar het kan belangrijke inzichten bieden, bijvoorbeeld waar bezoekers vastlopen in de funnel. Door grondig te analyseren waarom ze precies daar vastlopen en te werken met A/B-testen, kan je obstakels wegnemen en zo de conversie bevorderen.
Vraag het aan de bezoeker
Het is misschien verleidelijk om zelf te interpreteren en te analyseren waarom bezoekers ergens vastlopen, maar veel eenvoudiger en efficiënter is om gewoon aan die bezoeker zelf te vragen waarom hij/zij niet verdergaat. Hotjar biedt ook een pop-up-optie, die je kan instellen op de pagina die je wil. Zo kan je meteen vragen aan de bezoeker zelf waarom hij niet doorgaat in het proces. Op een van onze sites maakten we daar gebruik van bij de vacaturepagina. Iemand die even bleef hangen maar uiteindelijk niet doorklikte, kreeg de vraag wat hem tegenhield. Dat leverde nuttige info, zodat we de pagina konden optimaliseren, en een interactie met de bezoeker, die zo misschien een duwtje in de rug krijgt om alsnog te solliciteren.