Deze post is gearchiveerd.
8 januari 2015 - Story
Bij wijs doen we niet liever dan experimenteren met alles wat digitaal of verbonden is. We gaan hard op vlak van technologie, maar niet enkel wat functionaliteit betreft.
De zakelijke kant van het digitale verhaal is minstens even belangrijk. We kunnen de “3 lenzen van human centered design” van IDEO gebruiken als leidraad:
- desirability: wat wil de consument? niet enkel het product of dienst is hier belangrijk, maar de volledige gebruikerservaring
- feasability: is het doenbaar? Zijn er technologische en organisatorische grenzen en opportuniteiten? De klemtoon ligt hier.
- viability: kan het bedrijf hiervan leven? wat zijn de kosten en hoe gaat het opbrengen?
Het is belangrijk om naar al deze aspecten te kijken bij een digitaal project, niet enkel het functionele gedeelte. Toch onderschatten bedrijven dit nog te vaak. Dat is jammer, want het biedt heel wat mogelijkheden.
De meeste retailers hebben al de stap gezet naar online verkoop, maar zij kopiëren vaak hun oude manier van zaken doen naar het online gedeelte. Toegegeven, deze omschakeling is al een grote verandering op zich en vaak met een positieve impact op de “gezondheid” van het bedrijf. De hedendaagse consument surft nu eenmaal meer op het internet dan dat hij buitenkomt. Toch is er veel meer mogelijk dan dat, voor zowel gevestigde als startende bedrijven, door het digitale aspect dieper in het bedrijf door te trekken.
We spreken ook vaak over de beleving van de consument. Een aangename user experience is namelijk waar we naartoe willen, maar we moeten dit eveneens in de context van het business model plaatsen om dit echt tot zijn recht te doen komen.
Dankzij technologie hebben we simpelweg meer en betere opties in het leven (dit klinkt enorm logisch en generiek, I know). Logisch dat deze evolutie een invloed heeft op de werking van het bedrijf. Laat ons dit toelichten met enkele voorbeelden:Het is duidelijk dat je het niet altijd ver moet zoeken. Als de user experience goed zit in combinatie met een interessant business model, zetten we al een serieuze stap vooruit. Outfittery.be is hiervan een perfect voorbeeld. Eigenlijk is het een online kledingwinkel, alleen versturen zij pakketten kleding op die samengesteld zijn aan de hand van uw persoonlijke stijl. Enerzijds heel leuk, snel en handig voor de gebruiker en anderzijds is het een grotendeels ge-automatiseerd en efficiënt systeem voor het bedrijf (zo moet er bijvoorbeeld geen foto genomen worden van elk product en gebeurt het ondervragen van de klant via een formulier). Maar het is vooral anders dan de rest en ze weten zich hierdoor te differentiëren van grote concurrenten zoals Zalando.
Dit zijn maar enkele voorbeelden, de mogelijkheden zijn eindeloos. Bekijk het web en alles wat digitaal is niet gewoon als extra kanalen die we kunnen inzetten, maar geef het ruimte om het bedrijf als geheel te verbeteren.