We were Gents and Wijs, but now you can call us Duke & Grace.

2Ghent

Foreestelaan 1
9000 Ghent

Brussels

Antwerpselaan 40
1000 Brussels

Deze post is gearchiveerd.

Ga naar onze recente blogposts


6 maart 2014 - Story

Google Trusted Stores

Dat Google, de to-go-place voor het vinden en filteren van online informatie, nu ook steeds meer evolueert in de richting naar de to-go-place voor het vinden EN aankopen van producten en diensten, zal u misschien niet verwonderen. Nieuwe diensten zoals product listing ads (producten als zoekresultaat), Google Shopping (online shoppingmall), Google Wallet (de betalingen) en Google Shopping Express (de levering) zijn mogelijks manieren waarop Google probeert een deel van e-commerce naar hun toe te trekken. Een nieuw initiatief hierbinnen is Google Trusted Stores (een keurmerk).

Wat is het, en voor wie?

In zijn essentie is Google Trusted Stores een badge, die wordt toegekend aan webshops die excelleren in customer service. Deze badge wordt dan weergegeven in de zoekresultaten (zowel organisch als betaald), en helpt om jouw shop er te laten uitspringen ten opzichte van de concurrentie, alsook op een overzichtelijke manier jouw USP’s op het vlak van customer service, uit te spelen. De badge kan daarnaast ook gebruikt worden op de eigen site.

Google Trusted Stores badge in de zoekresultaten

Google zet ook zijn vertrouwen in jouw webshop extra in de verf, door de belofte om bij problemen te helpen zoeken naar een oplossing en zelf jou, de consument, te vergoeden (tot $1.000).

Maar het behalen van dit label is geen eenvoudige opdracht. Je moet een ton aan data vrijgeven aan google, zodat zij in de eerste maand van jouw aanvraag, alles op de voet kunnen opvolgen. De criteria:

  1. Je moet minimum 500 bestelling in 28 dagen verzetten
  2. Je moet binnen de 10 dagen versturen
  3. 90% van de leveringen moeten op tijd zijn
  4. 50% van de leveringen moeten voorzien zijn met een trackingscode
  5. Maximaal 6% van alle bestellingen mogen worden geannuleerd
  6. Je moet binnen de 24u reageren op klantvragen

Na die 500 bestellingen, wordt het aantal terug gebracht naar 200 per maand.

Een succes?

Google publiceerde reeds de eerste succesverhalen in een promofilmpje. En alhoewel deze succesverhalen niet voor iedereen zullen gelden, geeft dit wel weer wat het zou kunnen opleveren.

  Beau-coup Discountfilters.com
Stijging in conversies 3,1% 4,5%
Stijging in gemiddeld aantal aankopen 5,5% 6,3%
Totaal stijging 8,6% 12,8%

 

Er zijn 2 cases die wij even willen uitlichten. Eentje een uiterst positieve, eentje een pak minder. Zo willen we even meer duiding geven bij de cases en een realistisch beeld neerzetten voor de Europese markt.

Eén van de zaken die wat kort door de bocht gaat is het optellen van de percentages. Er is een stijging van de conversie + een stijging bij het gemiddeld aantal orders en dus telt Google deze leukweg bij elkaar op. Klopt niet!

Aangezien het hier telkens gaat om relatieve stijging, weten we natuurlijk niet hoeveel extra deze badge deze shop heeft opgeleverd. Echter is het wel interessant om een dergelijke badge in te zetten om een ander doel te bereiken; per case.

Ongeacht dat het sommetje geen steek houd, willen we toch even enkele zaken onderstrepen die een positieve impact hebben:

--

Discountfilters.com

Conversie +6,5%

Gemiddeld aantal orders +6,3%

Discountfilters.com is een website die lucht- en waterfilters verkoopt. Een zeer moeilijke markt met héél technische producten. Het integreren van zo’n badge kan een drempel overstijgen: vertrouwen, zeker in de terugzending bij technische producten.

Merk op dat deze website verschillende badges heeft en dus een versterking van vertrouwen hier een vermoedelijke grotere rol speelt dan die één enkele badge.

--

Nuts.com

Conversie +0,1%

Gemiddeld aantal orders +1,7%

Nuts.com is een website waar je noten kan bestellen online. Uit de cijfers die voorgelegd worden, kan er al snel afgeleid worden dat zo’n badge niet echt meerwaarde heeft. De lage prijs van een zakje noten en een goeie return policy zal hier niet echt de grote drempel zijn voor klanten.

--

Opvallend is, dat bleek uit een steekproef van de opgegeven cases, de meesten van hen het labeltje niet eens op hun website plaatsen. Of deze badge verplicht op de website moet komen, konden we voorlopig nergens terugvinden.

De Google Trusted Stores lijkt wel de „ultieme tool” voor jouw succes. Maar dit succes lijkt niet iedereen gegund te worden. Bovenstaande voorwaarden om zelf maar jouw aanvraag te kunnen indien, zijn namelijk niet voor iedereen haalbaar. Want wat met de kleinere KMO die „slechts” 150 producten per maand verstuurd vandaag. Wat met de meubelmaker die op maat gemaakte kasten verkoopt, die waarschijnlijk geen zo'n groot aantal kasten per maand verkoopt?

Het keurmerk draait al zo’n twee jaar (met succes) in Amerika en is nu bezig met een piloot programma in het Verenigde Koninkrijk. Wanneer het over komt waaien naar België, valt nog af te wachten. Dit betekent niet dat je er jou niet al op kan voorbereiden.

Wil je op de hoogte blijven? Schrijf je dan in op onze nieuwsbrief!

Share this insight on

It's time to stop scrolling and start making.

Let's get in touch

Call us +32 9 335 22 80