Doe jij al aan dialoogmarketing?

E-mailmarketing is verre van dood, maar België hinkt zwaar achterop. Het openingpercentage van e-mailings ligt gemiddeld 30% lager dan in Nederland. Hoe het dan beter moet? Door in te zetten op personalisatie en voluit te gaan voor dialogue marketing. Daar gelooft ook WYZ rotsvast in, een nieuwe joint venture tussen Yourzine (NL) en Wijs.

Yourzine is een toonaangevend dialoogmarketingbureau in Nederland dat werkt voor grote klanten als IKEA Nederland, Peugeot, HEMA en Unicef. In Nederland is e-mail een volwaardig marketinginstrument, maar cijfers uit de portfolio van Yourzine tonen dat België daarin veel minder ver staat. Yourzine en Wijs slaan nu de handen in elkaar en brengen hun kennis samen in WYZ. WYZ richt zich volledig op dialoogmarketing: elk contactmoment tussen merk en consument zetten zij om in waardevolle en relevante communicatie.

3.261 unread messages

Het is ongetwijfeld ook zo in jouw mailbox: een massa commerciële mails blijft ongelezen. Dat heeft diverse oorzaken, maar de belangrijkste is dat het voor jou op dat moment geen relevante content is. Een newsletter met info die je niet aanspreekt bijvoorbeeld of een interessante deal op het verkeerde moment. Daar komt bij dat consumenten steeds minder tijd hebben om iets te lezen en ongeduldiger zijn dan vroeger.

Liever persoonlijk

Cijfers tonen dat de scores van algemene e-mailmarketing dalen, maar gepersonaliseerde e-mailmarketing doet het wel beter. De onderzochte merken in Nederland tonen daar een lichte groei. Segmentatie en personalisatie zijn daarbij een absolute must. Cases van klanten bij Yourzine tonen bovendien dat zo’n aanpak een directe impact heeft op de openings- en doorklikpercentages.

Praatje slaan met je klant

Sleutel tot een goede e-mailmarketing is dus: in dialoog gaan met je klant. WYZ doet dat op diverse vlakken. Enkele tips:

• Personaliseer je content
  Personalisatie wordt volwassen’, zo schreef Michael Bruynooghe al in ons trendrapport 2016. Door de juiste boodschap te brengen via het juiste kanaal, op het juiste tijdstip en naar een specifieke klant, start je een interessante dialoog. Maak je content dus relevant. Dat kan door data te verzamelen over je klant en je klantenprofielen te verrijken.
• Vraag niet te veel

  Privacy blijft een gevoelig thema, en klanten staan meestal niet te popelen om ‘zomaar’ al hun gegevens door te spelen aan een merk. Ondanks alle systemen als opt-in en uitschrijflinks is het niet eenvoudig om de loyaliteit van de gebruiker te behouden. Essentieel is een efficiënte verwerving van persoonlijke informatie. Zorg ervoor dat de gevraagde hoeveelheid gegevens weldoordacht en vanuit het standpunt van de ontvanger logisch en normaal voelt. De grootste fout die een marketeer kan maken is te veel informatie vragen en die uiteindelijk niet tijdig gebruiken.
• Ga voor marketing automation

  (Big) data verzamelen is één ding, ze efficiënt gebruiken is net zo belangrijk. Alsmaar vaker doen bedrijven daarvoor een beroep op marketing automation software. WYZ maakt gebruik van Selligent, een state-of-the-art marketingplatform dat wereldwijd al zijn sporen verdiende. Selligent biedt een krachtige technologie voor databeheer, audience-analyse en de organisatie van campagnes.

Door een slimme combinatie van technologie als Selligent en een doordachte digitale strategie, kom je tot een nuttige dialoog met je klant. Dialoogmarketing is uitgegroeid tot een moderne ruiloperatie. Je klant krijgt een waardevol aanbod, jij ontvangt persoonlijke gegevens van de consument. Die privéinformatie kan daarna worden gebruikt om gerichtere campagnes op te zetten en op die manier de conversieratio te verhogen.