Eight fascinating talks, packed with questions that occupy the mind of a seasoned marketer
Listen to Difference Talks

Ghent

Foreestelaan 1
9000 Ghent

Brussels

Antwerpselaan 40
1000 Brussels

22 november 2021 - Scale

Conversie-optimalisatie van je website: aan de slag met Hotjar

Bij een grondige update van je website wens je uiteraard ook een verhoogde instroom van de juiste bezoekers. Sterker nog: je wilt dat deze bezoekers nog sneller, vlotter en makkelijker je producten en/of diensten vinden … én bestellen. Een uitstekende conversie-optimalisatie is dus een absolute must! Hieronder vind je enkele concrete voorbeelden hoe wij Hotjar inzetten voor onze klanten.

Conversion Rate Optimization (CRO) op websites is lang geen nieuwigheid. Ook in fysieke winkels (etalage, toonbank, rekken ...) zetten verkopers hun producten op diverse manieren in de kijker, zodat ze beter verkopen. Dus voor een website geldt dit principe evengoed. Met andere woorden: wie bezoekers naar zijn website weet te lokken, heeft nog niet de zekerheid dat ze ook effectief zullen kopen, reserveren, chatten ... Soms zitten er obstakels in de flow van je website en heb je geen idee waar die zich verborgen houden. Dan kan een grondige analyse van het surfgedrag beslist zinvol zijn.

Bij Duke & Grace zetten we dan graag Hotjar in: een krachtige, visuele analysetool die een uitstekende aanvulling vormt op Google Analytics.


Wat is Hotjar?

Hotjar is een complete ‘conversie-optimalisatietool’ die je meer inzicht bezorgt in het gedrag van je websitebezoekers. Zo kom je onder meer te weten waarom bezoekers niet converteren en hoe ze navigeren binnen je website. Door op zoek te gaan naar de ‘beweegredenen’ van een bepaald (zoek)gedrag, kun je vervolgens de flow binnen je website verfijnen of zelfs helemaal herbekijken.

Hoe dat praktisch in zijn werk gaat? Het eerste wat je doet na registratie, is je code installeren: dé sleutel tot het gebruik van Hotjar. Deze tracking code is nodig om data te kunnen verzamelen. Binnen Hotjar krijg je vervolgens een aantal handige technieken ter beschikking waarmee je bezoekersgedrag kunt meten, analyseren en in kaart brengen.


Concrete tools voor analyse én feedback

Heatmapping

Eén van die tools is heatmapping, letterlijk een warmtebeeld. Het is een visuele weergave (instelbaar per webpagina) van hoe bezoekers scrollen, klikken en bewegen op je website. Merk je bijvoorbeeld dat surfers weinig klikken op een belangrijke call-to-action of button? Dan kun je deze verplaatsen of extra uitlichten, en dus een betere zichtbaarheid bezorgen.

Blog - Hotjar - Visual 0
4_20211115_HOTJAR_DG

Voorbeeld: We ontdekten op de landingspagina van onze eigen Online Marketing nieuwsbrief dat veel mensen op de kadertjes met de maandelijkse topics klikten. Wellicht omdat ze dachten dat daar een link achter zat. Niet dus. Om de conversie te verhogen, weten we nu dat we een aanpassing moeten doorvoeren in het design.

Daarnaast toont Hotjar ook heatmaps van scrollgedrag. In de heatmap hieronder zie je bijvoorbeeld dat er amper naar beneden gescrold wordt (het groene vlak).

Dat kan verschillende oorzaken hebben. Misschien boeit de pagina onvoldoende? Of haken mensen af bij een rij logo’s van merken? Of misschien lijkt het alsof de pagina stopt aan de ‘fold’, het virtuele einde van je pagina?

Visitor recordings

Willen we echt diep duiken, dan kunnen we via Hotjar kijken naar visitor recordings. Daarin zie je een volledige sessie van een unieke bezoeker: hoe hij navigeert door de site, waar hij klikt en waar niet, in welke volgorde hij alles bezoekt ... Elke recording die je opslaat, kun je filteren op basis van het aantal bezochte pagina’s, specifiek bezochte pagina’s, de browser en het besturingssysteem, het land en het gebruikte apparaat van bezoekers. Op die manier vergemakkelijk je de analyse van een specifieke doelgroep. Zo’n analyse vraagt veel tijd, maar levert belangrijke resultaten op. Zo verkrijg je inzichten in de sterke en zwakke punten van je website en identificeer je problemen op vlak van bruikbaarheid.

Voorbeeld: Voor GymnaUniphy wilden we graag weten welke content bezoekers zochten op hun website. Dus welke topics ze lazen en écht relevant vonden. Hiervoor bekeek en analyseerde onze online marketeer diverse aparte screenrecordings. Op die manier wisten we precies op welke plekjes we extra nuttige CTA’s konden toevoegen.

Feedback polls

Het is misschien verleidelijk om zelf te gaan onderzoeken waarom bezoekers ergens vastlopen. Maar het is veel eenvoudiger én efficiënter om je bezoekers te bevragen via de feedback poll-tool. Je kan hen op elk moment binnen je website een vraag stellen. Bijvoorbeeld na een bepaalde actie op een pagina of bij het verlaten van je website door middel van een pop-up. Veel voorkomende methodes zijn eenvoudige meerkeuzevragen of je bezoekers vragen om op een emoticon te klikken.

Surveys

Met surveys ga je zelfs nog een stapje verder: hiermee maak je eigen responsieve enquêtes en verzamel je antwoorden in realtime vanaf elk apparaat. In tegenstelling tot de feedback poll-tool kun je hier meerdere vragen stellen. Probeer je enquêtes te verspreiden via weblinks, e-mails ... Of nodig je bezoekers uit, vlak voordat ze je site verlaten, om hun bezwaren of zorgen aan het licht te brengen. Op die manier kan je demografische of relevante gegevens verzamelen, maar evengoed de klantentevredenheid meten.

9_20211115_HOTJAR_5

Voorbeeld: Voor de webpagina ‘Educatieve masteropleidingen’ van de UGent voorzagen we een korte enquête in de vorm van een pop-up. Die verscheen telkens spontaan wanneer een bezoeker de pagina verliet. In een korte bevraging polsten we dan of de bezoeker alle info vond en/of eventueel suggesties, opmerkingen … had. Met die feedback konden we vervolgens de webpagina verder optimaliseren.

Voorbeeld: Voor de customer service webpagina van Levensverzekeraar NN organiseerden we een poll om de mogelijke pijnpunten bloot te leggen. De uitkomst? We ontdekten dat bezoekers met vragen liever belden of een e-mail stuurden in plaats van een hele dropdown menu te moeten doorlopen. Handig om te weten!

Schakel gerust meerdere disciplines in

Om erachter te komen waarom websitebezoekers niet converteren, doe je dus best een beroep op CRO. Weet dat je bij een CRO-aanpak best meerdere disciplines inschakelt, zoals UX, online marketing, design, copywriting en developers. Op basis van je bevindingen in Google Analytics en Hotjar, kun je vervolgens je website op de juiste manier aanpassen en verbeteren.

“Stel, je ontdekt dat veel bezoekers op je contactpagina terechtkomen via Google Analytics, maar slechts een deel van de bezoekers het contactformulier effectief invult ... In dat geval zou je een poll kunnen opzetten via Hotjar en je bezoekers vragen naar wat ze precies op zoek zijn of welke verwachtingen ze hebben. Check gerust ook eens de heatmap in Hotjar, want misschien ontdek je zo dat de ‘Verzend’-knop beter op een andere plek staat. Vervolgens kan je enkele hypotheses definiëren en die A/B-testen via Google Optimize. Blijken je assumpties een positieve impact te hebben? Dan kunnen je developers of copywriters in actie schieten om de nodige aanpassingen effectief door te voeren. Opgelost!”

Gertjan Deprez

Online Marketing Consultant bij Duke & Grace

Hulp nodig? Duke & Grace gaat graag tot op het bot om je conversie te optimaliseren. Daarvoor kiezen we steeds de beste tool voor het juiste doel. We vertrekken altijd van data en analyseren die grondig om vervolgens tot concrete, lonende resultaten te komen. Google Analytics is hierbij incontournable, maar met Hotjar voegen we daar extra slagkracht aan toe. Zo brengen we ook het bezoekersgedrag op jouw website netjes in kaart. Nog een stap verder? Weet dat je evenzeer kunt rekenen op onze diverse UX-, online marketing-, design- en copywritingexperts.


Contacteer ons


PS: Vind je het moeilijk om bij te benen op het gebied van online marketing? Goed nieuws! Vanaf nu kan je maandelijks een online marketing update ontvangen in je mailbox. Schrijf je in op onze Online Marketing Nieuwsbrief!

Anton Vander Haeghen

Anton Vander Haeghen

Creative Copywriter

Share this insight on

It's time to stop scrolling and start making.

Let's get in touch

Call us +32 9 335 22 80

Back to top