We were Gents and Wijs, but now you can call us Duke & Grace.

2Ghent

Foreestelaan 1
9000 Ghent

Brussels

Antwerpselaan 40
1000 Brussels

Deze post is gearchiveerd.

Ga naar onze recente blogposts


31 maart 2016 - Story

6 do’s en don’ts voor je mobiele strategie

150: dat is het gemiddeld aantal online interacties per dag op een mobiel toestel. Snel de buienradar checken, je e-mail lezen, citytrips vergelijken... We doen het overal en on the go. Hoe speel je als bedrijf in op het belang van mobiel? En wat doe je beter niet? Onze Google Certified marketeers mochten deelnemen aan een Google Masterclass rond mobile, en kwamen terug met 6 inzichten.

Do

  • Herbekijk je customer journey

Het hele proces dat een klant doorloopt van inspiratie tot aankoop is door mobiel internetgebruik veel complexer geworden. Vroeger was de customer journey simpel: consumenten bezochten je website op één device. Als ze overgingen tot aankoop, was dat op hetzelfde toestel.

Alle fases van het beslissingsproces, van awareness tot conversie, vonden dus op dezelfde plek en vaak hetzelfde moment plaats. Dat is door het belang van mobiel veel minder lineair geworden. Een typische customer journey ziet er vandaag bijvoorbeeld als volgt uit: een klant zoekt inspiratie op de smartphone, gaat met dezelfde zoekopdracht verder op desktop, om uiteindelijk de aankoop zelf offline te doen. 65% van de beslissingen start mobiel, maar eindigt elders. Er verschuift dus een deel van desktop naar mobiel. Een verandering die ook in ons onderzoek naar mobiel internetgebruik in 2015 duidelijk naar voren kwam.

Besef dat de customer journey minder rechtlijnig is door de invloed van mobiel en dat mobiel een belangrijke schakel is in het geheel. Het weglaten van mobiel in de customer journey kan het hele proces grondig verstoren en dus voor slechtere resultaten zorgen.

  • Leg de mobiele lat hoog

Mobiele surfers zijn geen makkelijke klanten. Ze verwachten snelheid, maar ook een vlotte en frictieloze navigatie, manieren om het surfen te hervatten op een ander toestel...

Leuk weetje: een trage mobiele site zou meer stress geven dan het bekijken van een horrorfilm...

Zet dus volop in op een responsive site. Google liet ons weten dat zij alvast meer aandacht gaan besteden aan websites die goed scoren op zaken als:

  • Altijd makkelijk terug kunnen keren naar de homepage
  • Handige zoekfilters
  • Real-time validatie
  • Optimaal formaat: pinchen of zoomen niet nodig is op mobiel
  •  ...

  • Ga voor aparte mobiele ads

Mobiele ads worden anders getoond. Bovendien bevinden mobiele surfers zich in een andere omgeving en context. Ze worden door andere zaken geprikkeld dan surfers op desktop. Het heeft dus zeker zin om aparte mobiele ads te voorzien die specifiek de doelgroep targeten. Dat betekent bijvoorbeeld dat je aparte copy voorziet voor die ads en eventueel een andere landingspagina.
 

Don’t

  • Focus niet enkel op de aankoopfase

Als bedrijf is het belangrijk in elke fase van de customer journey aanwezig te zijn. Al te vaak denken adverteerders en/of bedrijven dat het voldoende is om zichtbaar te zijn voor de klant in de laatste fase, namelijk het aankoopproces, maar dat is niet genoeg. Zorg dat je al vanaf het begin in het hoofd van de consument zit, anders is de kans groot dat ze je in de aankoopfase gewoon negeren. Aanwezig zijn voor de doelgroep tijdens meer relevante momenten dus, zelfs in de verkennende fase. Dat kan ook gaan om zogenaamde ‘micromomenten’: het moment waarop iemand in de file zit en online gaat, het moment waarop een groep vriendinnen zit te denken over een leuke uitstap, enzovoort.

Een mooi voorbeeld: een hotel dicht bij de luchthaven begon te tracken wanneer vluchten veel vertraging hadden of werden afgelast. Net op die momenten begonnen ze hun ads stevig te pushen. Gevolg: hun aanbod kwam op het juiste moment bij de juiste persoon, met daardoor maar liefst 60% meer boekingen.

  • Staar je niet blind op analytics

Doordat de customer journey zoveel complexer is geworden, is het meten van de conversieratio ook complexer geworden. Na een zoektocht op verschillende devices gebeurt de effectieve aankoop op slechts één device of offline. Dat wordt dus niet weergegeven in de conversieratio. Bij een lage conversieratio op mobiel zou je kunnen concluderen dat mobiel niet belangrijk is. Maar haal je die mobiele schakel uit het proces, door bijvoorbeeld niet meer te investeren in mobiele ads, dan zie je een stagnerend of dalend aantal transacties op desktop. Dat impliceert dus dat mobiel toch relevant is, ondank het feit dat de conversie niet mobiel plaatsvindt.

Op vlak van data-analyse (bv. met Google Analytics) is het moeilijker geworden om correcte metingen te doen. Interessant kan zijn om conversies multichannel en multidevice te bekijken. Dat kan bijvoorbeeld door multichannel trechters in Google Analytics. In het rapport ‘ondersteunde conversies’ vind je een overzicht van de rollen en bijdragen van je kanalen. Zo kan je bijvoorbeeld zien dat een bepaalde interactie een ‘laatste interactie’ is: een verwijzing die onmiddellijk aan de conversie voorafgaat.

  • Denk niet dat een app alles oplost

Een app is hip en dus zijn er veel bedrijven die ‘mobiel gaan’ gelijkstellen met een app aanbieden. Dat is niet de juiste strategie. Waar je voor kiest – site, mobiele site en/of app – hangt vooral af van je bedrijf en het doel van je platform. Er zijn maar weinig bedrijven die succesvol zijn door ‘app-first’ te werken zoals bijvoorbeeld Uber of Spotify. In de meeste gevallen verwachten consumenten dat er een desktopsite is, en daarnaast een goede mobiele site en een vlot werkende app. Een app moet dus vooral een meerwaarde geven en is voor een publieke website of webshop niet meer de standaard, wel integendeel.

En dan is er nog een laatste, erg actueel argument om je site responsive te maken. Google kondigde onlangs immers aan dat ze mobile friendly webpagina’s nog hoger gaan ranken. In april vorig jaar meldden we al dat Google webpagina’s ging labelen als mobile friendly of niet. Een niet-responsieve site komt daarbij lager in de ranking. De aangekondigde update in mei maakt dat mobile friendly nog hoger zal worden gerankt. Niet-mobiele sites worden dus verder afgestraft. Niet zeker of jouw site al mobielvriendelijk is? De mobielvriendelijke test van Google geeft je een antwoord.


Samengevat: mobiel is een cruciaal onderdeel van digitaal. Mobiel moet dus ook een prominente plaats krijgen in je marketingplan. Zet dus in op mobiel, maar zie ook het grote plaatje. Mobiel is immers een van de schakels in het volledige digitale verhaal.


Mobile marketing kent voor onze online marketeers geen geheimen. Benieuwd naar onze expertise?

Anja Verschaeve

Anja Verschaeve

Online Marketeer

Share this insight on

It's time to stop scrolling and start making.

Let's get in touch

Call us +32 9 335 22 80