We were Gents and Wijs, but now you can call us Duke & Grace.

2Ghent

Foreestelaan 1
9000 Ghent

Brussels

Antwerpselaan 40
1000 Brussels

Deze post is gearchiveerd.

Ga naar onze recente blogposts


26 juni 2014 - Story

15 tips voor een betere productpagina op je e-commerce website

Deze week geeft Karl Gilis van AGConsult enkele tips voor e-commerce websites. Al sinds 2001 helpt AGConsult bedrijven en overheden met het beter en gebruiksvriendelijker maken van hun websites op basis van gebruikersonderzoek en feiten.

Productpagina’s verbeteren, levert vaak het meest op

Als mensen de omzet van hun webshop willen maximaliseren, focussen ze vaak op check-out procedure. Een logische reflex, maar vaak is de winst die je daar kan boeken relatief beperkt. Tenzij je check-out om zeep geholpen wordt door verplichte registratie en ellenlange formulieren.

In de praktijk zien we dat de meeste impact voortkomt uit betere productpagina’s. Elke potentiële koper moet immers langs zo’n productpagina passeren. Als je seo-verhaal goed zit, zijn deze pagina’s vaak ook de eerste kennismaking van bezoekers met je website.

Door je productpagina’s te optimaliseren, zullen meer mensen zaken toevoegen aan hun shoppingmand. Conversieverbeteringen van 20% tot 400% en meer zijn echt geen uitzondering. Hoor je de kassa al rinkelen?

Tips. Geen wetmatigheden.

Laat de tips maar komen, denk je nu waarschijnlijk. Zodat je eindelijk die perfecte productpagina kan maken.

Jammer genoeg bestaat die perfecte pagina niet. Elk product is anders. Elke website is anders.

Mijn tips zijn dan ook geen wetmatigheden. Het zijn dingen waarvan we merken dat ze vaak impact hebben. Maar jij moet meten of dat voor jouw website ook geldt. En je moet ze naar je hand zetten. Kijken wat voor jouw producten, jouw site en jouw bezoekers het beste werkt.

1. Droge titel of integratie van een basiskenmerk?

Welke titel zou het best verkopen?

  • Bosch PSB 850-2 RE Klopboormachine
  • 850 Watt Klopboormachine van Bosch – PSB 850-2 RE
  • Semi-professionele klopboormachine van Bosch met gratis 51 delige accessoireset

Ik weet het niet. Dit is echt voor elke productgroep anders.

Soms maakt de titel weinig uit. Maar even vaak zien we dat door een verandering in titel de conversie met vele procenten stijgt. Soms is een titel best kurkdroog, soms verwerk je er best het belangrijkste of meest onderscheidende kenmerk in. In andere gevallen zal je merken dat het uitspelen van voordelen of een speciale actie betere resultaten oplevert.

Testen is dus de boodschap.

2. Goede productfoto’s en filmpjes

Dat is een van de redenen waarom mensen vaak nog naar een winkel gaan. Ze willen het product zien, voelen, ervaren. Voor dat voelen is er online niet meteen een oplossing. De beste manier om de winkelervaring te benaderen, is dus door foto’s en filmpjes.

Enkele basistips:

  • Professioneel ogende foto’s
  • Mogelijkheid om ze schermvullend weer te geven
  • Inzoomen als dat belangrijk is (bv. stiksels op kledij, knoppen op een camera …)
  • Verschillende invalshoeken (bv. zolen van schoenen, alle kanten van een camera …)
  • In gebruik (bv. kledij op een echt model, iemand die de camera vast heeft ….)
  • Verschillende statussen indien van toepassing (bv. een ritsbroek met en zonder de pijpen, een compactcamera met in- én uitgezoomde lens …)
  • En vooral: veel foto’s. Ik heb al vaak mensen horen klagen over te weinig foto’s. Nog nooit iemand over te veel foto’s.

Test of filmpjes voor jouw productaanbod werken. Foto’s werken altijd, filmpjes soms. Speel filmpjes wel nooit automatisch af.

3. Links of rechts?

Moet je die foto nu links zetten of rechts? Moet de prijsblok links of rechts staan? En waar zet je dan de productkenmerken?

Zoals zo vaak is het antwoord: dat hangt er van af. In de praktijk zien we dat wat het belangrijkste is voor de bezoekers, best links staat.

Bij kledij is de foto belangrijker dan de uitleg. En zal een foto links doorgaans het best werken.

Bij een tweedehandsauto zijn de kenmerken en voordelen (benzine of diesel, automaat of versnellingen, aantal kilometers, …) minstens zo belangrijk als de foto’s. En hebben we gemerkt dat de kenmerken best links staan, en de foto’s rechts.

Bekijk deze interessante AB-testen over links versus rechts.

4. Kenmerken en voordelen in de kijker

Zorg dat de belangrijkste kenmerken en troeven meteen duidelijk zijn. Ze vermelden als een opsommingslijstje met groene vinkjes werkt fantastisch goed. Een lijstje met 3 of 5 vinkjes werkt trouwens vaak beter dan 4 of 6 items.

Speel in op de belangrijkste beslissingscriteria van je doelgroep en verval niet in al te technische details. Geef een voordeel mee als het even kan. Bij een terrasverwarmer zegt “Roestvrij dankzij de metaal poedercoating” veel meer dan “metaal poedercoating”.

5. Durf ook minpunten te vermelden

Veel webshops hebben daar een heilige schrik voor. Terwijl Coolblue net daar een van haar handelskenmerken heeft gemaakt: het vermelden van plus- en minpunten. 

Dat komt neutraal over. En vooral: zo help je de bezoeker met kiezen. Hij kan op die manier namelijk zaken beter afwegen. Waarom zou je verzwijgen dat die goedkopere camera geen kantelbaar scherm heeft?

6. Reviews van klanten

Nog een uitstekende manier om neutraler over te komen. En nuttig voor seo-doeleinden

Spoor klanten aan om een review te schrijven door ze enkele dagen na hun aankoop een mail te sturen. Of verloot een prijs onder mensen die een review schrijven.

Of doe beide. Net zoals Coolblue.

7. Heb geen schrik van lange pagina’s

Veel productfoto’s, de kenmerken, een goede beschrijving, klantenreviews, verwante producten, productbundels … . Op die manier krijg je natuurlijk wel vrij lange pagina’s.

Newsflash: dat is niet erg. Kijk eens naar de gemiddelde pagina op Amazon, Coolblue of Bol.com. Dat zijn lange pagina’s. En het schijnt dat die websites af en toe iets verkopen.

De surfer wil duidelijke informatie, en scrollt dus met plezier om die extra informatie te ontsluiten.

8. Zet je usp’s in de kijker

  • Zet je troeven in de kijker op elke productpagina. Dit is de pagina die je bezoekers moet overtuigen om bij jou te kopen.
  • Is de bedenktijd langer dan de wettelijke termijn?
  • Is verzending gratis?
  • Kan je ook gratis retourneren?
  • Heb je een 24/7 helpdesk?
  • Heb je ook 35 fysieke winkels?

Zeg dat dan! Liefst in de buurt van de koopknop.

Of zeg het meerdere keren. Bij Bol.com staan de troeven net onder de hoofdnavigatie, worden de belangrijkste herhaald in de buurt van de koopknop en staat er ook verder op de pagina nog eens een blok met die troeven.

9. Geef service

Gebruiksvriendelijkheid en service zijn de motor van elke goed draaiende webshop. Zorg voor een vlot bereikbaar callcenter. Geef service en pak daar mee uit.

Coolblue kan je bellen als je advies nodig hebt bij je productkeuze. Of je kan je vraag stellen via mail, Twitter of Facebook.Coolblue maakt die service zelfs persoonlijk door bij elke productcategorie de naam van de specialist ter zake te plaatsen. Zo kan je dus net als in een echte winkel, je vraag stellen aan een specialist.

Bij Bol.com kan je bij elk product online een vraag stellen. En die vraag wordt erg snel beantwoordt. De vraag en het antwoord verschijnen daar ook op de pagina, zodat andere bezoekers meteen ook geholpen zijn.

Zo’n service boezemt vertrouwen in. Waardoor bezoekers sneller geneigd zijn om te kopen. “Want dan zullen ze me ook wel goed helpen als ik nadien problemen heb.”

10. Sociale referentie

De meeste mensen zijn kuddedieren. Ook al denken ze van niet.

Zeg bij een beststeller gewoon dat het een bestseller is, en meer mensen zullen het kopen. Of zeg hoeveel mensen het product al gekocht hebben. Toch als het een cijfer is om mee uit te pakken.

11. Schaarste doet kopen

Als je op zoek bent naar een product en je ziet dat er "nog maar 3 stuk op voorraad” zijn, ben je dan sneller geneigd om het te kopen?

Het antwoord is ja. Schaarste werkt bijna altijd. Pas dit ook toe in je eigen webshop.

12. Tijdsdruk

Je kan de psychologische druk ook vergroten door te spelen met de tijdelijkheid van een promotie. “Deze prijs is geldig tot die datum.” Zet er nog een timer bij die aftelt en je verkoopt gegarandeerd meer.

13. Combineer die zaken

De echte meester combineert deze zaken. Zonder te liegen.

Booking.com liegt niet als het zegt dat er nog maar 4 kamers zijn, de laatste reservatie 16 minuten geleden gebeurde en er 18 mensen naar die pagina kijken. Dat die 18 mensen op dezelfde kamer in dezelfde periode als jij azen, denk jij er gewoon bij. Maar dat is niet wat Booking.com zegt…

Dus op de pagina van een specifiek cameramodel kan je gerust zeggen dat er nog maar ‘4 stuks op voorraad’ zijn, terwijl jij weet dat je stock overmorgen wordt aangevuld. Je kan op die pagina kort laten verschijnen “Deze week al 78 camera’s verkocht” terwijl “6 mensen bekijken deze pagina”.

Welke boodschappen het best werken voor jouw productgamma, moet je testen.

14. Zet prijs dicht bij de actieknop

Dat werkt bijna altijd het best. Prijs en actieknop dicht bij elkaar zetten. Elke pixel telt.

15. Herhaal je actieknop onderaan

Dit werkt altijd. Want de mensen die het einde van je pagina halen, zijn waarschijnlijk erg geïnteresseerd. Door de koopknop te herhalen, geef je een extra impuls. Of je kan je koopknop natuurlijk altijd in het zicht laten staan.

Nog meer tips?

Uiteraard zijn er nog veel meer aspecten die de impact van een productpagina beïnvloeden. Deze 15 tips zijn het topje van de ijsberg.

Als je jouw website echt naar een hoger niveau wil tillen, zijn onze expert reviews een goed begin. Of volg net als 419 tevreden deelnemers onze cursus usability & conversie optimalisatie.

Je vindt massa’s tips over usability en conversieoptimalisatie op onze usability blog. Een goed beginpunt is deze presentatie met 12 tips voor e-commerce websites

Bart De Waele

Bart De Waele

CEO & Founder

Share this insight on

It's time to stop scrolling and start making.

Let's get in touch

Call us +32 9 335 22 80